Закажите пилотный проект
Phishman бесплатно
Phishman бесплатно
Заполните форму, чтобы получить
консультацию экспертов Phishman
консультацию экспертов Phishman
Я хочу получать рекламную информацию об услугах ООО «Фишман» по любым доступным каналам коммуникации, в том числе в виде смс-сообщений на указанный мной номер сотового телефона
Условия, на которых осуществляются кастомизации
Настоящие условия распространяются на продукты ООО «ФИШМАН» (далее – Вендор) и регламентируют порядок действия, сроки и иные аспекты, связанные с внедрением кастомизации.
Термины и сокращения
- Продукт – программное обеспечение Phishman, легально приобретенное Пользователем.
- Пользователь – юридическое лицо, которое легально приобрело продукт.
- Кастомизация — расширение продукта под конкретного Пользователя.
- СТП – Служба технической поддержки Вендора.
- Запрос – обращение Пользователя в СТП.
- Форма запроса – унифицированный внешний вид запроса, утвержденный Вендором.
- Задача – условия расширения продукта, описанные Пользователем в Запросе.
- Глоссарий – интерактивной элемент курсов, в удобной и наглядной форме систематизирующий и описывающий все термины ИБ и ИТ, присутствующие в каждом конкретном курсе.
- Удаление текста/формулировок/иллюстраций — действие, влекущее за собой пересчет и изменение сквозной нумерации, а также обновление связанных данных во всей системе.
- Изменение текста/формулировок/иллюстраций — действие, влекущее за собой корректировку текстового/визуального содержания и запускающее обновление структуры или связанных элементов.
- Объем текстового материала — количественная характеристика текста, определяемая общим числом слов, слайдов, иллюстраций, составляющих содержание документа.
- Редакция Продукта — Phishman Базовый, Phishman Продвинутый (кастомизация включена).
- Актуальная версия продукта – старшая, доступная Пользователям на текущий момент версия Продукта.
Общие положения
• Кастомизация предоставляется только для актуальной версии продукта.
Если вы продлеваете лицензию Phishman Продвинутый: мы перенесем все ваши настройки и индивидуальные запросы в новую версию. Они продолжат работать как раньше.
Если вы переходите на лицензию Phishman Базовый: все ваши персональные настройки отключатся после активации нового периода, и система вернется к стандартному виду.
Если в будущем вам снова понадобятся индивидуальные настройки, вы в любой момент сможете отдельно докупить пакет кастомизации и вернуть нужный функционал.
- При переходе на следующую Редакцию Продукта, кастомизация автоматически не переносится.
Если вы продлеваете лицензию Phishman Продвинутый: мы перенесем все ваши настройки и индивидуальные запросы в новую версию. Они продолжат работать как раньше.
Если вы переходите на лицензию Phishman Базовый: все ваши персональные настройки отключатся после активации нового периода, и система вернется к стандартному виду.
Если в будущем вам снова понадобятся индивидуальные настройки, вы в любой момент сможете отдельно докупить пакет кастомизации и вернуть нужный функционал.
Оформление Запроса на кастомизацию включает в себя:
• направление Запроса Пользователем на выделенный почтовый адрес Вендора support@phishman.ru или направлен через официальных представителей Вендора.
• Запрос оформлен в соответствии с утвержденной формой. Ее можно открыть, нажав ЗДЕСЬ
• Задача может включать в себя:
- изменение глоссария;
- удаление/изменение текста;
- удаление/изменение формулировок;
- удаление/изменение иллюстраций;
- удаление/добавление новых слайдов курсов.
• Консультирование Пользователя в рамках его Запроса;
• Запрос оформлен в соответствии с утвержденной формой. Ее можно открыть, нажав ЗДЕСЬ
• Задача может включать в себя:
- изменение глоссария;
- удаление/изменение текста;
- удаление/изменение формулировок;
- удаление/изменение иллюстраций;
- удаление/добавление новых слайдов курсов.
• Консультирование Пользователя в рамках его Запроса;
Условия приема запросов на кастомизацию
- Обработка Запросов осуществляется с 9:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней, утверждённых в Российской Федерации.
- Запросы принимаются только от официальных представителей Пользователя (с адреса электронной почты домена организации, которая приобрела продукт).
- Пользователь может направить не более 1 Запроса в 2 месяца.
Запрос на кастомизацию отклоняется в случае, если:
- истек срок действия приобретенной лицензии;
- нарушены условия лицензионного соглашения;
- Пользователем приобретена редакция продукта, которая не включает кастомизацию, и дополнительный пакет кастомизации не был приобретен отдельно;
- Запрос на кастомизацию поступил менее, чем за 2 месяца до окончания лицензии.
- (Не актуально, если у Пользователя согласовано продление лицензии);
- Запрос предусматривает изменение цветовой схемы курсов или изменение логотипа. (Данная опция может быть реализована в рамках брендирования).
- Запрос отклоняется, если суммарный объем изменяемого текстового материала (включая формулировки, текст, иллюстрации, подлежащие редактированию или удалению) превышает 30% от общего объема исходного текста.
Порядок взаимодействия между Пользователем и СТП при направлении Запроса
- При получении Запроса СТП регистрирует Запрос, направляя Пользователю по указанному адресу электронной почты номер Запроса для идентификации.
- Время обработки СТП Запроса – 5 (пять) рабочих дней.
- После регистрации Запроса дальнейшее взаимодействие Пользователя и СТП происходит по электронной почте.
- Срок выполнения Запроса на кастомизацию – до 6 (шести) рабочих недель. Срок выполнения Запроса не включает в себя время обработки Запроса.
- После окончания обработки запроса Пользователь получает по электронной почте уведомление от СТП о том, что Запрос решен.